Fiers de nos clients satisfaits !

satisfaction client

            La satisfaction client

La satisfaction client

Nous vous avons récemment envoyé une enquête de satisfaction concernant votre expérience avec Vanheede.

La satisfaction générale de nos clients est de 4,2/5 et nous en sommes fiers !

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont participé à cette enquête pour leur contribution. Ces informations vont nous permettre d'ajuster et d'optimiser nos services. Vous ne devez toutefois pas attendre l'enquête annuelle pour nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes à votre écoute pour pouvoir intervenir dans les plus brefs délais. Vous avez un problème ou une remarque ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous adresser toutes vos questions sur le site Web et sur le chat, chaque jour ouvrable de 8h30 à 17h. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour garantir une collaboration optimale.

FAQ

Vous pouvez poser toutes vos questions sur notre site Web ou myVanheede 24/7. Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. Pour toute question, vous pouvez joindre notre Customer Care sur le chat, chaque jour ouvrable de 8h30 à 17h.

Pourquoi myVanheede est-il l'outil idéal pour gérer votre dossier de déchets ?

  • Vous pouvez demander votre collecte ou vidange en ligne 24/7 sur votre calendrier
  • Vous pouvez commander vos sacs de déchets en ligne
  • Vous pouvez consulter vos factures en ligne
  • Rédiger vos rapports n'a jamais été aussi simple !

Pourquoi télécharger la nouvelle application Vanheede Plus ?

  • Accédez 24/7 à votre calendrier personnel de collecte
  • Des notifications font en sorte que vous n'oubliez jamais de sortir votre conteneur
  • Utilisez l'application pour toute vidange supplémentaire de votre conteneur roulant, l'echange d'une benne ou la collecte de déchets spéciaux et dangereux
  • Gérez vos flux de déchets rapidement et efficacement sur plusieurs sites dans une seule application
            Téléchargez l'application Vanheede Plus

Téléchargez l'application Vanheede Plus

Scannez ce code QR avec votre smartphone, puis connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe myVanheede.

Vous pouvez également télécharger l'application à partir de l'App Store et Play Store en cherchant « Vanheede Plus »

Interlocuteur commercial

Je ne sais pas qui est mon interlocuteur commercial.

Chaque client a un interlocuteur commercial attitré. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez contacter notre Customer Care sur le chat de notre site Web, chaque jour ouvrable de 8 h 30 à 17 h.

Planning

Le planning n'est pas suffisamment flexible. 

Nous essayons de rendre notre planning aussi flexible que possible pour offrir un service de qualité à des prix compétitifs. Chaque chauffeur reçoit quotidiennement un itinéraire optimal qui le conduit du point A au point B. Nous nous efforçons de limiter notre empreinte écologique en définissant un itinéraire efficace. Nous tenons également compte de la sécurité, par exemple en évitant les abords des écoles pendant les heures de pointe.

Le camion vient trop tôt et réveille tout le quartier.

Notre service planning répartit les trajets de la manière la plus optimale qui soit. La mobilité croissante nous affecte tous. Pour y faire face, nous réalisons une partie de nos activités en dehors des heures de pointe. 

Nos tout nouveaux camions-poubelles sont équipés d'un « mode silencieux ». Nous l'utilisons dans la mesure du possible. Nous investissons beaucoup dans notre parc automobile pour minimiser les nuisances sonores. Le signal de marche arrière de nos camions ne peut toutefois jamais être désactivé. Ceci pour la sécurité de nos enfants et de tous les autres usagers de la route. 

Puis-je recevoir régulièrement un calendrier de collecte imprimable ?

Vous pouvez consulter votre calendrier de collecte 24/24 sur myVanheede. Les itinéraires sont planifiés jusqu'à 3 mois à l'avance. Nous continuerons à les développer et à les optimiser selon vos souhaits.

Mes déchets pourraient être collectés plus souvent. 

Au début de notre coopération, la fréquence de la collecte de vos conteneurs est convenue. Si vous souhaitez modifier la fréquence, vous pouvez remplir ce formulaire ou contacter le service client via notre site web ou myVanheede. Nous essayons de grouper les collectes par région autant que possible afin de limiter les émissions de CO2. Il est donc difficile d'augmenter la fréquence de certaines tournées de collecte. Demander un conteneur plus grand ou supplémentaire peut également être une solution.

Il y a parfois beaucoup de temps entre la demande et la collecte. 

Sur l'application Vanheede Plus, vous pouvez voir quand votre demande est prévue. La collecte des bennes a lieu dans les trois jours ouvrables suivant la demande. Le temps d'intervention pour les déchets spéciaux et dangereux est de cinq jours ouvrables. Nous essayons de planifier les tournées des conteneurs de manière optimale. Si vous souhaitez demander la collecte d'un conteneur roulant, nous vous conseillons de le faire via myVanheede ou l'application Vanheede Plus. Via myVanheede et Vanheede Plus, vous verrez immédiatement quand la prochaine collecte aura lieu. En outre, il est préférable de demander ou annuler une collecte avant 12 heures pour une collecte le lendemain.

Communication

La communication en cas de modifications du planning peut être améliorée.
Je ne suis pas averti en cas de problèmes ou de retards importants.

Lorsqu'un jour férié tombe pendant la semaine, nous sommes contraints de réorganiser notre planning. Nos clients en sont toujours informés. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur votre compte myVanheede. Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. En cas de circonstances imprévues, comme une panne ou des conditions météorologiques imprévues, il peut arriver que nos chauffeurs ne parviennent pas à vous joindre à temps. Il est pratiquement impossible d'en informer les personnes concernées en dernière minute. Dans ce cas, vous pouvez supposer que nous effectuerons les tâches non exécutées les prochains jours.

Conteneur

Les chauffeurs ne téléphonent pas toujours lorsque le conteneur ne se trouve pas à l'extérieur.

Le planning de nos chauffeurs est préparé chaque jour de manière optimale et respectueuse de l’environnement afin de vous servir correctement. Pour que les derniers clients de leur tournée de collecte soient également servis, les chauffeurs sont obligés de s’en tenir à un planning strict. En outre, l'itinéraire des chauffeurs n'est pas toujours le même et il y a parfois des circonstances imprévues, comme une déviation, qui obligent les chauffeurs à suivre leur itinéraire dans un ordre différent. Il est donc très difficile d’appeler les clients à l'avance. Nous vous prions donc de respecter ce planning et de veiller à présenter le conteneur à temps et correctement. Pour éviter tout désagrément tant pour nos chauffeurs que pour vous.

Le conteneur n'est pas toujours replacé/refermé correctement.

La règle est que nous remettons le conteneur au même endroit. Un conteneur pourvu d'un verrou doit être refermé par la personne qui le collecte. Ce point est repris dans la formation de nos chauffeurs.

Mon conteneur a besoin d'un entretien. 

Vous pouvez demander des réparations et des échanges de conteneurs en envoyant un mail à customercare@vanheede.com.

Comment puis-je demander un échange ou une vidange supplémentaire de mon conteneur ? 

Vous pouvez facilement faire la demande via myVanheede ou l’application Vanheede Plus. Rendez-vous sur votre calendrier de collecte, puis demandez un échange ou une vidange supplémentaire. Vous pouvez télécharger l'application à partir de l'App Store et Play Store en cherchant « Vanheede Plus ». Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe myVanheede.

Comment vérifiez-vous le surpoids des conteneurs roulants ?

On parle de surpoids si le poids maximum autorisé du type spécifique de conteneur roulant est dépassé. Nos chauffeurs pèsent les conteneurs roulants en utilisant une balance calibrée. Le système de pesage a une variation de 5 kg. Pour les conteneurs roulants dont le poids est supérieur au poids maximum, un supplément sera facturé.

En ce qui concerne les bennes, nous devons tenir compte des poids maximums autorisés sur la route. Les bennes surchargées ne seront pas amenées par nos chauffeurs. Cela nous permet de garantir la sécurité routière. De plus, lors de contrôles, nous pouvons recevoir des amendes très élevées et vous en êtes également responsable en tant que client. En aucun cas, les déchets peuvent dépasser le bord supérieur de la benne et avoir la possibilité de tomber ou de s’envoler. Nous pouvons ainsi éviter la perte de cargaisons et le pire. Pour des raisons de sécurité, nos chauffeurs ne sont pas autorisés à bâcher les bennes surchargées.

Facturation

À quoi correspondent les suppléments sur ma facture ?

Nous facturons des suppléments lorsqu'un conteneur est surchargé et qu'il est question de surpoids ou lorsque des objets sont placés à côté du conteneur poubelle.

Nos chauffeurs doivent manipuler près de 120 conteneurs roulants chaque jour. Nous considérons que l'ergonomie et la sécurité de nos chauffeurs sont importantes et nous facturons donc un supplément pour les conteneurs qui dépassent le poids maximum. Il est important que le couvercle du conteneur roulant soit fermé, car cela peut entraîner des situations dangereuses lorsque le conteneur est incliné. En outre, un conteneur roulant doit être libre pour le chauffeur et toujours se trouver sur une surface plane sur laquelle vous pouvez rouler.

Le nom ou les initiales du client ne sont pas mentionnés.

Si vous souhaitez que le nom, les initiales ou d'autres données du client figurent sur votre facture, vous pouvez l'indiquer clairement lors de la commande. Lorsque vous commandez sur la boutique Web, vous pouvez télécharger un bon de commande ou un numéro de bon de commande. C'est également possible lorsque le conteneur est sollicité sur le calendrier de myVanheede. myVanheede propose de nombreux outils pour garantir un flux de facturation fluide.

Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. Pour toute question, vous pouvez joindre notre Customer Care sur le chat, chaque jour ouvrable de 8 h 30 à 17 h.

Pourquoi les prix augmentent-ils chaque année ?

L'augmentation des prix est le résultat de plusieurs facteurs. Tout d'abord, nous travaillons avec des milliers de centres de recyclage externes et dépendons également de leur taux de traitement. Nous devons prendre en compte non seulement l'augmentation des coûts de recyclage et d'incinération, mais aussi le renforcement des contrôles gouvernementaux pour prévenir les non-conformités dans les déchets présentés. Par ailleurs, les taxes environnementales et la tarification routière sont indexées annuellement.