La satisfaction de nos clients

satisfaction client

            La satisfaction client

La satisfaction client

Nous vous avons récemment envoyé une enquête de satisfaction concernant votre expérience avec Vanheede.

La satisfaction générale de nos clients est de 81,6%.

La collaboration avec le service commercial, le service de facturation et les chauffeurs a été sondée. Nous vous avons également interrogés sur la plateforme en ligne myVanheede, le planning et le déroulement de la communication générale.

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont participé à cette enquête pour leur contribution. Ces informations vont nous permettre d'ajuster et d'optimiser nos services. Vous ne devez toutefois pas attendre l'enquête annuelle pour nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes à votre écoute pour pouvoir intervenir dans les plus brefs délais. Vous avez un problème ou une remarque ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous adresser toutes vos questions sur le site Web et sur le chat, chaque jour ouvrable de 8h30 à 17h. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour garantir une collaboration optimale.

FAQ

Vous pouvez poser toutes vos questions sur notre site Web ou myVanheede 24/7. Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. Pour toute question, vous pouvez joindre notre Customer Care sur le chat, chaque jour ouvrable de 8h30 à 17h.

Pourquoi myVanheede est-il l'outil idéal pour gérer votre dossier de déchets ?

-          Vous pouvez demander votre collecte ou vidange en ligne 24/7 sur votre calendrier
-          Vous pouvez commander vos sacs de déchets en ligne
-          Vous pouvez consulter vos factures en ligne
-          Rédiger vos rapports n'a jamais été aussi simple !

Interlocuteur commercial

Je ne sais pas qui est mon interlocuteur commercial

Chaque client a un interlocuteur commercial attitré. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez contacter notre Customer Care sur le chat de notre site Web, chaque jour ouvrable de 8 h 30 à 17 h.

Planning

Le planning n'est pas suffisamment flexible

Nous essayons de rendre notre planning aussi flexible que possible pour offrir un service de qualité à des prix compétitifs. Chaque chauffeur reçoit quotidiennement un itinéraire optimal qui le conduit du point A au point B. Nous nous efforçons de limiter notre empreinte écologique en définissant un itinéraire efficace. Nous tenons également compte de la sécurité, par exemple en évitant les abords des écoles pendant les heures de pointe.

Le camion vient trop tôt et réveille tout le quartier

Notre service planning répartit les trajets de la manière la plus optimale qui soit. La mobilité croissante nous affecte tous. Pour y faire face, nous réalisons une partie de nos activités en dehors des heures de pointe. 

Nos tout nouveaux camions-poubelles sont équipés d'un « mode silencieux ». Nous l'utilisons dans la mesure du possible. Nous investissons beaucoup dans notre parc automobile pour minimiser les nuisances sonores. Le signal de marche arrière de nos camions ne peut toutefois jamais être désactivé. Ceci pour la sécurité de nos enfants et de tous les autres usagers de la route. 

Puis-je recevoir régulièrement un calendrier de collecte imprimable ?

Vous pouvez consulter votre calendrier de collecte 24/24 sur myVanheede. Les itinéraires sont planifiés jusqu'à 3 mois à l'avance. Nous continuerons à les développer et à les optimiser selon vos souhaits.

Communication

La communication en cas de modifications du planning peut être améliorée.
Je ne suis pas averti en cas de problèmes ou de retards importants.

Lorsqu'un jour férié tombe pendant la semaine, nous sommes contraints de réorganiser notre planning. Nos clients en sont toujours informés. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur votre compte myVanheede. Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. En cas de circonstances imprévues, comme une panne ou des conditions météorologiques imprévues, il peut arriver que nos chauffeurs ne parviennent pas à vous joindre à temps. Il est pratiquement impossible d'en informer les personnes concernées en dernière minute. Dans ce cas, vous pouvez supposer que nous effectuerons les tâches non exécutées les prochains jours.

Conteneur

Les chauffeurs ne téléphonent pas toujours lorsque le conteneur ne se trouve pas à l'extérieur.

Le planning de nos chauffeurs est préparé chaque jour de manière optimale et respectueuse de l’environnement afin de vous servir correctement. Pour que les derniers clients de la liste soient également servis, les chauffeurs sont obligés de s’en tenir à un planning strict. Nous vous prions donc de respecter ce planning et de veiller à présenter le conteneur à temps et correctement. Pour éviter tout désagrément tant pour nos chauffeurs que pour vous.

Le conteneur n'est pas toujours replacé/refermé correctement.

Si le conteneur poubelle est correctement présenté conformément aux accords, la règle consiste à replacer le conteneur au même endroit. Un conteneur pourvu d'un verrou doit en principe être refermé par la personne qui le collecte. Ce point est repris dans la formation de nos chauffeurs.

Mon conteneur a besoin d'un entretien. 

Nous effectuons des réparations et des échanges de conteneurs sur demande à customercare@vanheede.com.

Facturation

À quoi correspondent les suppléments sur ma facture ?

Nous facturons des suppléments lorsqu'un conteneur est surchargé et qu'il est question de surpoids ou lorsque des objets sont placés à côté du conteneur poubelle.

Le nom ou les initiales du client ne sont pas mentionnés.

Si vous souhaitez que le nom, les initiales ou d'autres données du client figurent sur votre facture, vous pouvez l'indiquer clairement lors de la commande. Lorsque vous commandez sur la boutique Web, vous pouvez télécharger un bon de commande ou un numéro de bon de commande. C'est également possible lorsque le conteneur est sollicité sur le calendrier de myVanheede. myVanheede propose de nombreux outils pour garantir un flux de facturation fluide. Vous n'avez pas encore de compte myVanheede ? Activez maintenant gratuitement votre compte. Pour toute question, vous pouvez joindre notre Customer Care sur le chat, chaque jour ouvrable de 8 h 30 à 17 h.