La satisfaction de nos clients est un pilier essentiel du succès de Vanheede. C’est pourquoi nous écoutons chaque année, avec beaucoup d’attention, les expériences et les remarques de nos clients.
En décembre 2025, nous avons une nouvelle fois invité tous nos clients à participer à notre enquête annuelle de satisfaction. Leurs réponses nous ont apporté des insights précieux sur la manière dont ils vivent la collaboration avec Vanheede.
Les résultats montrent que nos clients continuent d’apprécier notre service, notre engagement et notre approche sur le terrain. Cette confirmation positive nous motive chaque jour à garantir une qualité de service constante.
Une satisfaction générale élevée et stable
Notre score de satisfaction générale reste à un niveau solide avec 4,1/5, identique à celui de l’an dernier.
Les clients soulignent particulièrement :
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notre flexibilité,
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la clarté de nos accords,
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l’approche amicale et serviable de nos chauffeurs.
Des outils digitaux pour une expérience plus fluide
Les clients qui utilisent activement myVanheede ou Vanheede Plus profitent d’un meilleur aperçu, de processus plus rapides et d’une planification plus prévisible.
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Nos clients nous recommandent volontiers
Avec un Net Promoter Score de 30, nous maintenons un résultat solide.
Pour calculer notre NPS, nous avons demandé à nos clients d’indiquer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu’ils recommandent Vanheede à des amis ou collègues.
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16 % ont donné une note entre 0 et 6
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38 % une note entre 7 et 8
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46 % une note entre 9 et 10
Une confiance qui continue de grandir
La TrustScore Trustpilot reste un indicateur important pour de nouveaux clients.
Avec un score de 4,2/5, nos clients montrent qu’ils ont confiance dans notre service et notre approche.
Merci pour votre confiance
Ces résultats sont avant tout le fruit de votre engagement : votre temps, votre feedback sincère et votre confiance dans notre service.
Chaque jour, nous restons pleinement investis dans une collaboration professionnelle, fiable et orientée client.
Merci de contribuer, avec nous, à construire un avenir durable.
L'enquête donne lieu à toutes sortes de commentaires et de questions, que nous suivons également de près. Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez contacter le service clientèle via notre site web ou envoyer un e-mail à customercare@vanheede.com.
