Klanttevredenheid is een essentiële pijler voor het succes van Vanheede, en daarom luisteren we elk jaar met veel aandacht naar de ervaringen van onze klanten. Ook in december 2025 vroegen we al onze klanten om deel te nemen aan onze jaarlijkse tevredenheidsenquête. Uit deze antwoorden kregen we opnieuw waardevolle inzichten in hoe onze klanten de samenwerking beleven.
De resultaten tonen aan dat onze klanten ons blijven waarderen voor onze service, onze betrokkenheid en onze aanpak op het terrein. Die positieve bevestiging motiveert ons om elke dag opnieuw een kwalitatieve dienstverlening te blijven garanderen.
Een stabiel hoge algemene tevredenheid
Onze algemene tevredenheidsscore blijft met 4,1/5 op hetzelfde sterke niveau als vorig jaar. Klanten benadrukken vooral onze flexibiliteit, de duidelijke afspraken en de vriendelijke, behulpzame aanpak van onze chauffeurs.
Digitale tools zorgen voor een vlottere ervaring
Klanten die actief gebruikmaken van myVanheede of Vanheede Plus ervaren meer overzicht, snellere processen en meer voorspelbaarheid in hun planning.
Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer hier gratis uw account.
Klanten bevelen ons graag aan
Met een score van 30 blijft ook onze Net Promoter Score sterk.
Om de Net Promotor Score te berekenen, vroegen we onze klanten om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze Vanheede aanbevelen aan vrienden of collega’s.
-
16% gaf een score van 0 - 6
-
38% gaf een score van 7 - 8
-
46% gaf een score van 9 - 10
Vertrouwen dat blijft groeien
De Trustpilot TrustScore blijft een belangrijke graadmeter voor nieuwe klanten. Met een score van 4,2/5 tonen klanten dat ze vertrouwen hebben in onze service en aanpak.
Dank voor jullie vertrouwen
Deze resultaten zijn bovenal jullie verdienste — dankzij jullie tijd, jullie eerlijke feedback en jullie vertrouwen in onze dienstverlening.
We blijven elke dag inzetten op een professionele, betrouwbare en klantvriendelijke samenwerking. Bedankt om mee te bouwen aan een duurzame toekomst samen met Vanheede.
Uit de enquête komen allerlei opmerkingen en vragen die we ook nauwgezet opvolgen. Een overzicht van de meest gestelde vragen en de daarbij horende antwoorden, kunt u hier terugvinden. Vindt u daar geen antwoord op uw vraag? Neem dan contact op met Customer Care.
