Klantentevredenheid

klantentevredenheid

            Klantentevredenheid

Klantentevredenheid

Onlangs stuurden we een klantentevredenheidsenquête rond waarin we om de ervaring van onze klanten met Vanheede vroegen.

De algemene tevredenheid van onze klanten is 81,6%.

De samenwerking met de commerciële dienst, de facturatie en de chauffeurs werd hierin bevraagd. Ook vroegen we u naar het online platform myVanheede, de planning en het verloop van de algemene communicatie.

Wij willen langs deze weg iedereen die de enquête heeft ingevuld bedanken voor zijn bijdrage aan ons onderzoek. Dankzij deze inzichten kunnen we onze dienstverlening bijsturen en optimaliseren. U hoeft echter niet te wachten op een jaarlijkse enquête om uw bekommernissen te uiten. We luisteren graag naar u zodat we snel kunnen ingrijpen. Ondervindt u problemen, wilt u iets kwijt? Aarzel dan niet onze klantendienst te contacteren. Op de website en op de chat kunt u met al uw vragen terecht, iedere werkdag van 8u30 tot 17u. Wij zullen ons blijvend inzetten om een optimale samenwerking te garanderen.

FAQ

Op onze website of myVanheede kunt u 24/24 terecht met al uw vragen. Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account. Bij vragen kunt u via chat onze Customer Care bereiken, elke werkdag van 8u30 tot 17u.

Waarom is myVanheede de ideale tool om uw afvaldossier te beheren?

  • U kunt uw ophaling of lediging 24/7 online aanvragen via uw kalender
  • U kunt uw afvalzakken online bestellen
  • U kunt uw facturen digitaal raadplegen
  • Uw rapportering is nog nooit zo eenvoudig geweest!

 

Commercieel contactpersoon

Ik heb geen idee wie mijn commercieel contactpersoon is

Elke klant is toegewezen aan een commercieel contactpersoon. Bent u niet op de hoogte wie die persoon is, dan kunt u dit navragen bij onze Customer Care via chat op onze website, elke werkdag van 8u30 tot 17u.

Planning

De planning is niet flexibel genoeg

We proberen onze planning zo flexibel mogelijk op te maken, en willen hierbij een correcte service aanbieden aan competitieve prijzen. Iedere chauffeur krijgt dagelijks een optimale route mee die hem van punt A naar punt B brengt. We doen hierbij ons best om onze ecologische voetafdruk te beperken door een efficiënte route uit te stippelen. We houden ook rekening met de veiligheid door bijvoorbeeld schoolomgevingen te vermijden tijdens spitsmomenten.

De vrachtwagen komt te vroeg en maakt de hele buurt wakker

Onze dienst planning deelt de ritten zo optimaal mogelijk in. De toenemende mobiliteit speelt ons allemaal parten. Om daaraan tegemoet te komen voeren wij een deel van onze activiteiten uit buiten de spitsuren.
Onze nieuwste perswagens zijn uitgerust met een “stille modus”. Waar het kan wordt deze gebruikt. Wij investeren heel wat in ons wagenpark om geluidshinder te minimaliseren. Het achteruitrijsignaal van onze vrachtwagens mag echter nooit afgezet worden. Dit voor de veiligheid van onze kinderen en alle andere weggebruikers.

Kan ik geregeld een afdrukbare ophaalkalender ontvangen?

Op myVanheede kunt u uw ophaalkalender 24/24 raadplegen. De routes worden tot 3 maand op voorhand ingepland. We zullen deze verder blijven ontwikkelen en optimaliseren naar uw wensen. 

Communicatie

De communicatie bij wijzigingen aan de planning kan beter. / Ik word niet verwittigd bij problemen of grote vertragingen.

Als een feestdag in de week valt zijn we genoodzaakt om onze planning te herschikken. Onze klanten worden hier altijd van op de hoogte gebracht. U kunt uw mailadres wijzigen via uw myVanheede-account. Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account.

Bij onvoorziene omstandigheden zoals een panne of onvoorziene weersomstandigheden kan het zijn dat onze chauffeurs niet op tijd bij u geraken. Het is praktisch onmogelijk om de betrokkenen hier last minute van in te lichten. In dat geval kunt u ervan uitgaan dat we de niet-uitgevoerde taken binnen de eerstvolgende dagen inhalen. 

Container

De chauffeurs bellen niet altijd als de container niet buiten staat.

De planning van onze chauffeurs wordt elke dag optimaal en milieubewust opgemaakt om u correct te kunnen bedienen. Om er zeker van te zijn dat ook de laatste klanten op de lijst bediend worden, zijn de chauffeurs genoodzaakt om zich aan de strikte planning te houden. Graag vragen we u dan ook om die planning te respecteren en ervoor te zorgen dat de container tijdig en correct aangeboden wordt. Geen ongemak voor onze chauffeurs, noch voor u.

De container wordt niet altijd correct achtergelaten of niet op de correcte plaats/ niet correct afgesloten.

Indien de rolcontainer correct aangeboden wordt volgens de afspraken, dan is de regel dat we de container terugplaatsen op dezelfde locatie. Een container met een slot moet in principe terug afgesloten worden door de ophaler. Wij nemen dit op in het opleidingsplan van onze chauffeurs.

Mijn container is aan onderhoud toe

We voeren herstellingen en wissels van containers uit die u kunt aanvragen door te mailen naar customercare@vanheede.com.

Facturatie

Wat betekenen de supplementen op mijn factuur?

We rekenen supplementen aan wanneer een container te vol geladen is en er sprake is van overgewicht, of wanneer er zaken naast de rolcontainer geplaatst worden.

De naam of de initialen van de opdrachtgever worden niet vermeld.

Indien u de naam, initialen of andere informatie van de opdrachtgever op uw factuur wenst kunt u dit duidelijk meegeven bij de bestelling. Wanneer u via de webshop bestelt kunt u een bestelbon of bestelbonnummer opladen. Dit is ook mogelijk bij het afroepen van de container via de kalender op myVanheede. myVanheede biedt tal van tools om uw facturatieflow correct te laten verlopen.

Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account. Bij vragen kunt u via chat onze Customer Care bereiken, elke werkdag van 8u30 tot 17u.