Trots op onze tevreden klanten!

klantentevredenheid

            Klantentevredenheid

Klantentevredenheid

Onlangs stuurden we een klantentevredenheidsenquête rond waarin we om de ervaring van onze klanten met Vanheede vroegen.

De algemene tevredenheid van onze klanten is 4,2/5. Daar zijn we uiteraard trots op!

Wij willen langs deze weg iedereen die de enquête heeft ingevuld bedanken voor zijn bijdrage aan ons onderzoek. Dankzij deze inzichten kunnen we onze dienstverlening bijsturen en optimaliseren. U hoeft echter niet te wachten op een jaarlijkse enquête om uw bekommernissen te uiten. We luisteren graag naar u zodat we snel kunnen ingrijpen. Ondervindt u problemen, wilt u iets kwijt? Aarzel dan niet onze klantendienst te contacteren. Op de website en op de chat kunt u met al uw vragen terecht, iedere werkdag van 8u30 tot 17u. Wij zullen ons blijvend inzetten om een optimale samenwerking te garanderen.

FAQ

Op onze website of myVanheede kunt u 24/24 terecht met al uw vragen. Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account. Bij vragen kunt u via chat onze Customer Care bereiken, elke werkdag van 8u30 tot 17u.

Waarom is myVanheede de ideale tool om uw afvaldossier te beheren?

  • U kunt uw ophaling of lediging 24/7 online aanvragen via uw kalender
  • U kunt uw afvalzakken online bestellen
  • U kunt uw facturen digitaal raadplegen
  • Uw rapportering is nog nooit zo eenvoudig geweest!

Waarom de nieuwe Vanheede Plus app downloaden?

  • Krijg 24/7 toegang tot uw persoonlijke kalender
  • Ontvang meldingen zodat u nooit vergeet de container buiten te plaatsen
  • Gebruik de app voor een extra ophaling van rolcontainers, wissels van afzetcontainers of de afhaling van bijzonder en gevaarlijk afval
  • Beheer snel en efficiënt uw afvalstromen op meerdere locaties in één app
            Download de Vanheede Plus app

Download de Vanheede Plus app

Scan deze QR-code met je smartphone en log vervolgens in met uw myVanheede gebruikersnaam en wachtwoord.

U kunt de app ook downloaden via de App- en Play Store > Zoek naar Vanheede Plus

Commercieel contactpersoon

Ik heb geen idee wie mijn commercieel contactpersoon is.

Elke klant is toegewezen aan een commercieel contactpersoon. Bent u niet op de hoogte wie die persoon is, dan kunt u dit navragen bij onze Customer Care via chat op onze website, elke werkdag van 8u30 tot 17u.

Planning

De planning is niet flexibel genoeg.

We proberen onze planning zo flexibel mogelijk op te maken, en willen hierbij een correcte service aanbieden aan competitieve prijzen. Iedere chauffeur krijgt dagelijks een optimale route mee die hem van punt A naar punt B brengt. We doen hierbij ons best om onze CO2-uitstoot te beperken door een efficiënte route uit te stippelen. We houden ook rekening met de veiligheid door bijvoorbeeld schoolomgevingen te vermijden tijdens spitsmomenten.

De vrachtwagen komt te vroeg en maakt de hele buurt wakker.

Onze dienst planning deelt de ritten zo optimaal mogelijk in. De toenemende mobiliteit speelt ons allemaal parten. Om daaraan tegemoet te komen voeren wij een deel van onze activiteiten uit buiten de spitsuren.
Onze nieuwste perswagens zijn uitgerust met een “stille modus”. Waar het kan, wordt deze gebruikt. Wij investeren heel wat in ons wagenpark om geluidshinder te minimaliseren. Het achteruitrijsignaal van onze vrachtwagens mag echter nooit afgezet worden. Dit voor de veiligheid van onze kinderen en alle andere weggebruikers.

Kan ik regelmatig een afdrukbare ophaalkalender ontvangen?

Op myVanheede kunt u uw ophaalkalender 24/24 raadplegen. De routes worden tot 3 maand op voorhand ingepland. We zullen deze verder blijven ontwikkelen en optimaliseren naar uw wensen. 

Mijn afval zou vaker opgehaald mogen worden.

Bij de opstart van onze samenwerking wordt de frequentie van de ophalingen van uw containers afgesproken. Indien u de frequentie wilt wijzigen, kunt u dit formulier invullen of contact opnemen met de Customer Care via onze website of myVanheede. We proberen de ophalingen zo veel mogelijk te groeperen per regio en zo de CO2-uitstoot te beperken. Hierdoor is het bij sommige ophaalrondes moeilijk om de frequentie nog te verhogen. Het kan ook een oplossing zijn om een grotere of een extra container aan te vragen.

Soms zit er veel tijd tussen aanvraag en ophaling. 

Via de Vanheede Plus app kunt u zien wanneer uw aanvraag is ingepland. De ophaling van afzetcontainers gebeurt binnen de drie werkdagen na aanvraag. De interventietijd voor bijzonder en gevaarlijk afval bedraagt vijf werkdagen. De rondes van de rolcontainers proberen we zo optimaal mogelijk in te plannen. Indien u voor een rolcontainer een ophaling wil aanvragen, raden we u aan om dit via myVanheede of de Vanheede Plus app te doen. Via myVanheede en Vanheede Plus ziet u namelijk meteen wanneer de volgende ophaling zal plaatsvinden. Daarnaast kunt u best voor 12u een ophaling aanvragen of annuleren voor een ophaalronde van de dag erna.

Communicatie

De communicatie bij wijzigingen aan de planning kan beter / Ik word niet verwittigd bij problemen of grote vertragingen.

Als een feestdag in de week valt zijn we genoodzaakt om onze planning te herschikken. Onze klanten worden hier altijd van op de hoogte gebracht. U kunt uw mailadres wijzigen via uw myVanheede-account. Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account.

Bij onvoorziene omstandigheden zoals een panne of onvoorziene weersomstandigheden kan het zijn dat onze chauffeurs niet op tijd bij u geraken. Het is praktisch onmogelijk om de betrokkenen hier last minute van in te lichten. In dat geval kunt u ervan uitgaan dat we de niet-uitgevoerde taken binnen de eerstvolgende dagen inhalen. 

Container

De chauffeurs bellen niet altijd als de container niet buiten staat.

De planning van onze chauffeurs wordt elke dag optimaal en milieubewust opgemaakt om u correct te kunnen bedienen. Om er zeker van te zijn dat ook de laatste klanten van hun ophaalronde bediend worden, zijn de chauffeurs genoodzaakt om zich aan de strikte planning te houden. Daarnaast is de route van de chauffeurs niet altijd dezelfde en zijn er soms onvoorziene omstandigheden, zoals een wegomlegging, waardoor de chauffeurs hun route in een andere volgorde moeten rijden. Dit maakt het ook heel moeilijk om op voorhand te bellen. Graag vragen we u dan ook om die planning te respecteren en ervoor te zorgen dat de container tijdig en correct aangeboden wordt. Geen ongemak voor onze chauffeurs, noch voor u.

De container wordt niet altijd correct achtergelaten of niet op de correcte plaats / niet correct afgesloten.

De regel is dat we de container terugplaatsen op dezelfde locatie. Een container met een slot moet ook terug afgesloten worden door de ophaler. Wij nemen dit op in het opleidingsplan van onze chauffeurs.

Mijn container is aan onderhoud toe.

Herstellingen en wissels van containers kunt u aanvragen door te mailen naar customercare@vanheede.com.

Hoe vraag ik een omwisseling of extra ophaling van mijn container aan?

U kunt dit heel eenvoudig aanvragen via myVanheede of de Vanheede Plus app. Ga daar naar uw online ophaalkalender en vraag een omwisseling of extra ophaling aan. Heeft u de Vanheede Plus app nog niet geïnstalleerd? Download hem in de App- of Playstore en log in met uw myVanheede gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe controleren jullie overgewicht bij de rolcontainers?

We spreken van overgewicht indien het maximum toegelaten gewicht van het specifieke type rolcontainer overschreden wordt. Onze chauffeurs wegen de rolcontainers telkens aan de hand van een geijkte weegschaal. Het weegsysteem heeft een afwijking van 5 kg. Bij rolcontainers die meer wegen dan het maximumgewicht, wordt een supplement aangerekend.

Bij de afzetcontainers moeten we rekening houden met de maximum toegelaten gewichten op de weg. Afzetcontainers die overladen zijn, worden niet meegenomen door onze chauffeurs. Zo kunnen we de verkeersveiligheid garanderen. Tijdens controles kunnen we hier bovendien heel hoge boetes voor krijgen en bent u als klant mee verantwoordelijk. Het afval mag in geen enkel geval over de bovenrand van de container komen en mag er op geen enkele manier kunnen afvallen of uitwaaien. Zo kunnen we ladingverlies en veel erger voorkomen. Om veiligheidsredenen mogen onze chauffeurs geen overladen containers afbachen.

Facturatie

Wat betekenen de supplementen op mijn factuur?

We rekenen supplementen aan wanneer een container te vol geladen is en er sprake is van overgewicht, of wanneer er zaken naast de rolcontainer geplaatst worden.

Onze chauffeurs moeten dagelijks bijna 120 rolcontainers manipuleren. We vinden de ergonomie en veiligheid van onze chauffeurs belangrijk en rekenen daarom een supplement aan bij containers die het maximumgewicht overschrijden. Het is belangrijk dat het deksel van de rolcontainer gesloten is, want dit kan bij het kantelen van de container tot onveilige situaties leiden. Daarnaast moet een rolcontainer op een effen, berijdbare ondergrond aangeboden worden en vrij staan voor de chauffeur.

De naam of de initialen van de opdrachtgever worden niet vermeld.

Indien u de naam, initialen of andere informatie van de opdrachtgever op uw factuur wenst kunt u dit duidelijk meegeven bij de bestelling. Wanneer u via de webshop bestelt kunt u een bestelbon of bestelbonnummer opladen. Dit is ook mogelijk bij het afroepen van de container via de kalender op myVanheede. myVanheede biedt tal van tools om uw facturatieflow correct te laten verlopen.

Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer dan nu gratis uw account. Bij vragen kunt u via chat onze Customer Care bereiken, elke werkdag van 8u30 tot 17u.

Waarom verhogen de prijzen jaarlijks?

De prijsverhoging is het resultaat van verschillende factoren. Eerst en vooral werken we samen met duizenden externe verwerkers en hangen we ook af van hun verwerkingstarieven. We moeten niet alleen rekening houden met gestegen recyclage- en verbrandingskosten, maar ook met de verhoogde controles van de overheid om niet-conformiteiten in het aangeboden afval tegen te gaan. Ten slotte worden milieuheffingen en tarieven van kilometerheffing jaarlijks geïndexeerd.