Tevreden klanten, daar doen we het voor!

klantentevredenheid

            klantentevredenheid2019

Begin december hebben we onze jaarlijkse tevredenheidsenquête uitgestuurd. Deze hebben jullie massaal ingevuld, waarvoor dank! De algemene tevredenheid van onze klanten is – net zoals vorig jaar – 4,2/5. Dat we het jaar met zo’n mooi resultaat kunnen afsluiten, maakt ons trots op ons bedrijf, onze medewerkers en jullie, onze klanten!

Bij Vanheede hechten we veel waarde aan de jaarlijkse tevredenheidsenquête. We kunnen er enorm veel uit leren en gebruiken de feedback van onze klanten om onze dienstverlening te verbeteren. Deze bijzondere tijden hebben ook aangetoond dat flexibele dienstverlening van groot belang is en daar blijven we op inzetten.

Een digitale beleving zorgt voor meer tevredenheid

Naast de algemene klanttevredenheid van 4,2/5, zijn er nog interessante inzichten uit de enquête voortgevloeid:

  • Gebruikers van het myVanheede klantenportaal zijn meer tevreden (4,3/5) dan klanten die hier geen gebruik van maken (4,1/5).
  • Gebruikers van de Vanheede Plus app zijn meer tevreden (4,3/5) dan klanten die de app niet gebruiken (4,2/5).

Hebt u nog geen myVanheede-account? Activeer hier gratis uw account.

Wil u weten wat de meerwaarde is van myVanheede en de Vanheede Plus app in uw afvalbeheer? U leest het hier.

Trots op onze trouwe klanten

Om de Net Promotor Score te berekenen, vroegen we onze klanten om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze Vanheede aanbevelen aan vrienden of collega’s:

  • 8% gaf een score van 0 - 6
  • 50% gaf een score van 7 - 8
  • 42% gaf een score van 9 - 10

De officiële Net Promotor Score op basis van deze cijfers, is 35. Dit wil zeggen dat we trouwe klanten hebben die ook ambassadeur zijn en ons als betrouwbare partner beschouwen. Laten we zo verder doen!

Samen werken naar een duurzame wereld

We merken meer en meer dat onze klanten er trots op zijn dat ze, in de samenwerking met Vanheede, een mooie bijdrage leveren aan een duurzamere wereld. Het is ook dankzij onze trouwe klanten dat we kunnen blijven investeren in een betere wereld. Daarom hebben we ervoor gekozen om voor iedere ingevulde enquête een boom te planten. Dit wil zeggen dat we meer dan 1500 bomen zullen planten! Meer info over dit project volgt later.

Vraag en antwoord

Uit de enquête komen allerlei opmerkingen en vragen die we ook nauwgezet opvolgen. Een overzicht van de meest gestelde vragen en de daarbij horende antwoorden, kunt u hier terugvinden. Vindt u daar geen antwoord op uw vraag? Neem dan contact op met Customer Care via onze website of stuur een mailtje naar customercare@vanheede.com.

            banner dzv 2019 2020 nl